Політика повернення коштів

Загальні положення

Команда Zilonop — підтримка активного та комфортного життя (далі — «ми», «нас», «Компанія») прагне забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, і виникає необхідність повернути придбаний товар або отримати відшкодування за послугу.

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом zilonop.world та діє для всіх користувачів, які здійснюють покупки на нашому ресурсі.

Здійснюючи замовлення на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

Правова база

Дана Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Ми діємо виключно в рамках правового поля України, забезпечуючи захист прав як споживача, так і продавця.

Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення коштів проводиться за умови дотримання наступних пунктів:

• Термін: Минуло не більше 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі.
• Стан: Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей).
• Маркування: Збережено всі пломби, ярлики та заводське маркування.
• Упаковка: Оригінальна упаковка ціла та не має пошкоджень (крім випадків розкриття для огляду).
• Документація: Наявний розрахунковий документ (фіскальний чек або квитанція про оплату).

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, існують певні категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості. До них на нашому сайті можуть належати:

• Предмети особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання та журнали.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (якщо упаковка розкрита).

Особливості цифрового контенту

Якщо Zilonop надає доступ до цифрового контенту (онлайн-курси, електронні книги, методичні посібники), діють особливі правила:

1. Повернення коштів можливе лише до моменту отримання доступу (активації посилання, завантаження файлу або входу в особистий кабінет з контентом).

2. Після того, як контент став доступним для споживача, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються, оскільки цифрові товари мають специфіку миттєвого копіювання.

Процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення № [номер замовлення]".
3. До листа додайте фото товару (з усіх ракурсів), фото упаковки та копію чека.
4. Опишіть причину повернення.

Ми розглянемо вашу заяву протягом 24-48 годин у робочі дні та надамо інструкції щодо подальшої відправки товару.

Експертиза та перевірка

Після отримання нами поверненого товару, наші спеціалісти проводять огляд протягом 3-х робочих днів. Ми перевіряємо цілісність компонентів, відсутність ознак використання та відповідність серійних номерів.

Якщо при огляді буде виявлено, що товар має сліди експлуатації або пошкодження, завдані покупцем, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів. У такому випадку товар повертається покупцеві за його рахунок.

Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську картку: Якщо оплата була онлайн через сайт.
• Безготівковий розрахунок: На реквізити IBAN для юридичних осіб або ФОП.

Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 банківських днів з моменту схвалення повернення. Зверніть увагу, що термін відображення коштів на балансі залежить від регламенту вашого банку.

Витрати на транспортування

1. У разі повернення товару належної якості (не підійшов колір, розмір тощо) всі витрати на доставку оплачує Покупець.

2. У разі виявлення заводського дефекту або помилки при комплектації замовлення з нашої сторони, витрати на доставку бере на себе Компанія Zilonop.

Вирішення спорів

Ми завжди націлені на мирне вирішення будь-яких конфліктних ситуацій. Якщо ви не задоволені рішенням щодо вашого повернення, ви маєте право подати претензію на ім'я керівництва ZilonopNest.

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у відповідних судах України згідно з встановленою юрисдикцією.

Контактна інформація